콜센터 근무의 현실
마동석
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19 Comments
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아웨
음... 콜센터 3년 해본 경험자로서
일단 콜센터 기본 프로세스가 어떤 식이냐면
오픈(전화 받을 수 있는 상태, 정식 명칭은 잘 기억 안남) -> 고객 인입 -> 통화 -> 종료 -> 후처리상태 (통화끝나면 자동으로 후처리상태로 바뀜)-> 다시 오픈을 눌러줘야 콜이 들어옴
그렇지만 대다수의 사람들이 바로 후처리를 안풀지, 한텀 쉬고 받으려고 하는것도 있고, 방금 끝난건에 대해서 정리도 해야하고..
위에 사진 중 콜당 후처리 시간 보이지? , 사실 콜 끝나고 별일 없으면 10초 이내로 다음 콜 받을 수 있음
특별한 상황 없는데 30초 1분 넘어간다, 요거는 일안하고 쉬고 있는게 맞음
물론 쉬지 않고 열심히 콜 땡기는 분들도 계심
바쁜 시간에는 콜을 빠르게 빼줘야 하는데 후처리 비중이 높아지면 ㄹㅇ 콜 쌓이는게 눈에 보임 (실제로 티비 스크린에 띄어줌)
저렇게 관리 안해주면, 업무 끝날 때 보면 열심히 일하는 사람이랑 쉬엄쉬엄 하는 사람이랑 콜 수(실적)차이가 최고 두배 수준까지 벌어짐
눈치를 준다라... 사실 눈치를 준다기 보다는 저렇게 지속적으로 관리 해줘야 한다고 생각함
저렇게 계속 컨트롤해도, 게으름피는 사람은 어떻게해서든 피더라
게시글에는 너무 안좋게만 나와있는거 같은데, 자기 할일 열심히하고 콜도 많이 땡겨 놓으면, 화장실을 가든 빡쳐서 담배를 피고 오던
아~무도 뭐라 안하더라, 물론 어디에서나 마찬가지겠지만
일단 콜센터 기본 프로세스가 어떤 식이냐면
오픈(전화 받을 수 있는 상태, 정식 명칭은 잘 기억 안남) -> 고객 인입 -> 통화 -> 종료 -> 후처리상태 (통화끝나면 자동으로 후처리상태로 바뀜)-> 다시 오픈을 눌러줘야 콜이 들어옴
그렇지만 대다수의 사람들이 바로 후처리를 안풀지, 한텀 쉬고 받으려고 하는것도 있고, 방금 끝난건에 대해서 정리도 해야하고..
위에 사진 중 콜당 후처리 시간 보이지? , 사실 콜 끝나고 별일 없으면 10초 이내로 다음 콜 받을 수 있음
특별한 상황 없는데 30초 1분 넘어간다, 요거는 일안하고 쉬고 있는게 맞음
물론 쉬지 않고 열심히 콜 땡기는 분들도 계심
바쁜 시간에는 콜을 빠르게 빼줘야 하는데 후처리 비중이 높아지면 ㄹㅇ 콜 쌓이는게 눈에 보임 (실제로 티비 스크린에 띄어줌)
저렇게 관리 안해주면, 업무 끝날 때 보면 열심히 일하는 사람이랑 쉬엄쉬엄 하는 사람이랑 콜 수(실적)차이가 최고 두배 수준까지 벌어짐
눈치를 준다라... 사실 눈치를 준다기 보다는 저렇게 지속적으로 관리 해줘야 한다고 생각함
저렇게 계속 컨트롤해도, 게으름피는 사람은 어떻게해서든 피더라
게시글에는 너무 안좋게만 나와있는거 같은데, 자기 할일 열심히하고 콜도 많이 땡겨 놓으면, 화장실을 가든 빡쳐서 담배를 피고 오던
아~무도 뭐라 안하더라, 물론 어디에서나 마찬가지겠지만
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연필
히오스좋아
다이얼
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연차는 제대로 쓰겠냐??
저게 괜찮다고 생각하는애들은 무슨일 하냐??
결국엔 회사 입장에서도 인건비 많이 나가니까 일하는 사람 적게 뽑고 저렇게 쪼아서 일시키는거 아님?
이걸 일이니까 할 수 없다고 하는게.... 콜센터 직원도 사람인데..
물론 세상에 쉬운 일은 없지만 점심식사나 화장실 같은 기본적인 것은 노동자를 위해 지켜주는게 맞지 않나...
팀장도 팀장일하는거고
참 돈벌기 힘들어