테슬라 소유주들은 주행성능에서의 빠른 가속, 민첩한 핸들링, 그리고 편안함, 순수 전기 드라이브를 장점으로 꼽았다. 이 때문에 라인업 전반에 걸쳐 나타나는 품질 문제인 도어(모델X)와 부적절하게 적용된 페인트(모델Y)를 참을 수 있다는 것이다. 게다가 테슬라는 보증 기간이 길어 일반적인 수리비를 크게 지불하지 않는 다는 점도 만족도를 높인 원인이라는 것.
하지만 가장 큰 이유는 ‘소프트웨어’에 있다. 무엇보다도 기존 자동차업체들이 보여주지 못한 테슬라 특유의 오토파일럿(자율주행 서비스), OTA(ON-THE-AIR, 무선 업데이트) 등 소비자의 눈길을 사로잡는 요소가 많다는 것이다.
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