이거 제가 진상인 건가요?

안녕하세요 제가 택배 관련 문제가 생겨 택배 담당 지점에 전화를 해서 짜증을 냈는데 제가 진상인건가 싶어 이렇게 익명게시판에 질문 올립니다. 일단 제 주관이 들어가지 않은 사건 개요부터 적어 드릴게요.

1. 2020. X. X. 경에 물건 주문

2. 송장번호 조회 결과 제가 사는 담당 지점에 배송은 되었다고 현출되나 담당 기사가 2일째 배정되지 않는 상태.

3. 택배 지점에 전화 해보니 주소가 잘못되어 배송이 안되고 있는 상태라고 함. 예를 들어 제 주소가 경기도 성남시 판교동 100번지 라고 하면 송장에는 성남시 판교동 까지만 적혀있음. ( 물건 주문한 상점 전화해 보니 잘못적었다고 함. 미안하다고 사과 받음. )

4. 택배기사가 저한테 전화를 한번 했다고 하는데 저는 전화 받은적이 없는 상태.

5. 담당기사 통화해 보니 저한테 전화한 적이 있다고 함. *** 여기서 화나서 기사한테 화를 냄. ***

6. 제가 택배기사한테 언제 전화했냐고 물어봄. 그랬더니 해당 주소는 따로 담당하는 기사가 있다고 함. 그 기사와 통화해보고 연락 주겠다고 함.

7. 전화 통화 해보니 전화한 적이 없다고 함. 

8. 전화한적 없으면서 왜 전화했다고 하느냐 라고 물어보니 물량이 너무 많아 어쩔 수 없다는 식으로 말을 함.

===> 위와 같은 상황에서 제가 진상인 건가요? 아니면 택배사의 일처리가 잘못된 것인가요? 둘다 잘못 되었다면 누구의 과실이 더 큰 것인가요? 

답글 주시면 감사하겠습니다.