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배민 주문누락, 1점 리뷰 남겨도 되나요

ZFn1Dqfb 23 527 0
결과적으로 90~100분만에 음식 받았습니다.

서비스 마인드가 별로라고 느꼈습니다.

1. 주문 60분만에 전화와서, 주문이 누락됐네요 죄송합니다. 어떻게 해드릴까요? - 여기서 주문 취소를 유도한다고 느꼈습니다.

2. 됐고 빠르게 해서 보내주세요. 이후 30분 간 연락 없어 다시 전화해봤더니 눈길때문에 배송이 안잡힌다고 함. - 여기서 최소한 죄송합니다. 직접 가져다 드릴게요(꼭 그래야 한다는 건 아닙니다.) 정도는 했어야 하는게 아닌가 싶었습니다.

맛은 괜찮았습니다.

다만, 전 서비스 마인드가 별로면 그냥 다 별로라고 느껴서.
1점 리뷰 남길까 하는데 마땅히 그럴만한 상황이었나 싶어서요.
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BEST 1 ZFn1Dqfb  
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작성자입니다. 제 주문 내역을 보니 30건이 있는데, 작성한 리뷰가 모두 5점이었어서 1점 남기는게 꺼림칙해서 문의해봤습니다.
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23 Comments
ywfLSfGX 2022.12.17 21:48  
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지금 속으로 하고 싶은데도 1점 줘

고의로 엿 먹으라 한 것도 아니고 주문 밀리다보니 그런걸텐데 이렇게 삭막한 마인드라니

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ZFn1Dqfb 2022.12.17 21:54  
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[@ywfLSfGX] 삭막하다고 생각하시는군요. 이런 시각도 있을것 같아 여쭤봤습니다.

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pSkR1mrl 2022.12.17 22:14  
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[@ywfLSfGX] 이게 삭막한건가 싶다
뭐 고객은 얼마나 참아야함?
요즘 고객갑질이 문제되는건 맞으나
이런것도 무작정 참으라고 하면 안되지싶다

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LzG5AJ5c 2022.12.17 21:51  
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이제 이런거도 물어보고 주냐?

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EquG1OnH 2022.12.17 21:52  
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2점만 하자

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5aJrwt5H 2022.12.17 21:52  
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니 돈 주고 니가 시킨건데 이런 것도 인터넷에 물어보고 함? ㅋㅋ

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ZFn1Dqfb 2022.12.17 21:55  
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[@5aJrwt5H] 물어보고 한다기 보다는, 일을 겪은 입장이다보니 너무 감정적인 대처가 아닐까 싶어서요.
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ZFn1Dqfb 2022.12.17 21:56  
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작성자입니다. 제 주문 내역을 보니 30건이 있는데, 작성한 리뷰가 모두 5점이었어서 1점 남기는게 꺼림칙해서 문의해봤습니다.
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873mcxHJ 2022.12.17 22:04  
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님 마음임 맴대로해도됨!
난 저러면 그냥 별점 안 남기고 담에 안 시키는 편인 듯

럭키포인트 23,703 개이득

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J9CKI3Y8 2022.12.17 22:25  
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1점 주는게 맞다
나도 무지성 5점맨인데 ㅈ같다싶으면 걍 바로 1 점줌

럭키포인트 1,446 개이득

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J9CKI3Y8 2022.12.17 22:25  
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[@J9CKI3Y8] 물론 맛은 없어도상관없고 메뉴 잘못보내고 상관없는 사람인데 응대 ㅈ같은건 못참음
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uZsxyrMd 2022.12.17 22:58  
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음식이고 뭐고 서비스도 평가에 일부분인데
정당한 사유가 있으면 1점 줘도 되죠

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4QFWgZx9 2022.12.17 23:03  
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맛은 괜찮았으니 2점아니면 3점주자

럭키포인트 8,667 개이득

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wLGMWt6K 2022.12.17 23:03  
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낼 뭐먹을지도 익게에 물어봐 옷은 뭐입을지도 언제 씻을지도

럭키포인트 28,189 개이득

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ZFn1Dqfb 2022.12.18 00:01  
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[@wLGMWt6K] 감사합니다. 이런 답변 달릴 줄 알았습니다.
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RFr0vMGd 2022.12.18 00:14  
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그냥 5점주고 사장만 보이게 리뷰 쓰세요

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S2ZWxsG7 2022.12.18 03:07  
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남들 몇 점 주고 중요한 게 아니라, 나 자신이 느낀 점수를 말하는 게 중요할 듯.
모든사람들의 의견을 듣는 게 리뷰니까요. 걍 소신대로 1점 ㄱㄱㄱㄱㄱㄱ

럭키포인트 6,323 개이득

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VxbXdYWS 2022.12.18 05:36  
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울집이 자영업인데 대충
1번 문제에서 1점줘도 할 말 없음.
2번 눈길 때문에 배달 안 잡힌건 어쩔수 없긴함...
직접 배달가야한다는건 솔직히 말이 안됨. 가게 상황이 한가하면 몰라도 평균적으로 사람 있다는가정하에 한명 빠지는건 엄청 힘듦.
고로 님 하고 싶은대로 하면 됨 ㅋㅋㅋㅋ
이미 늦은 상황에 죄송하다고 서비스라도 챙겨줬으면 모를까
서비스 별로라고 느낄정도면 1점 주는게 맞아보이긴함

럭키포인트 5,855 개이득

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ZFn1Dqfb 2022.12.18 08:25  
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[@VxbXdYWS] 아 2번, 직접 배달 이야기는 진심으로 사장님이 그런 행위를 해야한다고 느꼈다기 보다는 안바쁘면 직접 배송이라도 해드릴텐데 라던지 입에 발린 서비스 형식의 말이라도 들었다면 기분이 그렇게 나쁘진 않았을 것 같았다는 말인데 너무 짧게 썼네요.

결과적으로는 일(이슈)를 만든건 업장인데, 고객에게 수습(처리) 방향을 떠보는 느낌을 받았던게 컸던 것 같습니다. 저 같은 사람은 몇번 더 사과받고 서비스 음식 넣어주시면 그게 미안함의 표시구나 싶어 그냥 넘어가는 사람인데, 수습하려는 생각 자체가 없어 보였습니다.
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ZFn1Dqfb 2022.12.18 08:29  
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많은 의견들 감사합니다. ^^

제가 서비스의 실제 운용 및 그러한 프로세스를 컨설팅하는 일을 하다보니, 제 개인을 떠나서 이 사업장이 가진 서비스 마인드를 기준으로 생각해보게 되면서 조금 더 감정적으로 몰입했던 것 같습니다.

다만, 이 또한 실수였을 수 있어서 3점 미만 별점은 주지 않으려고 합니다. 여러분들 고견 감사하고, 불필요하게 구체적인 문의였다고 느끼신 분들께는 죄송합니다~
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tprieuFo 2022.12.18 09:42  
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누구나 살면서 실수란걸 한다

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tfJzPYA4 2022.12.18 10:03  
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[@tprieuFo] 실수는 할수있음 사람이니까

대처가 어떻느냐가 중요한거지

럭키포인트 23,037 개이득

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KWXhS1CC 2022.12.18 11:21  
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나 이거 보고 느낀 게ㅋㅋㅋ 나는 별점을 남겨본 적이 한 번도 없었네..

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