소비자 보호원? 신고해도되는지 질문좀...

유플러스 인터넷이랑 티비를 쓰고있는데
계속 채널 돌릴때마다 로딩이 심해서 as불러서 점검햇더니
기기를 바꿔도 똑같고 지들도 원인을 모르겠다고하더라고
그래서 그냥 해지를 권하길래  명의를 부모님 명의로 바꾼다음 3달만 쓰면 위약금 없이해지 해주겠다고 함
3달이 지나서 해지하겠다고 하니 위약금 나온다는거야
아니 지들이 서비스 불량 인정하니까 3달만 더쓰면 위약금없이 해지해주겟다고
해놓고선 이제와서 못해주겟다네
녹취록도 다있는데 배째라 식이야
이거 금융감독원이나 소비자 보호원에 신고해도 되는거임?