숙소 상태가 너무 안좋아서 체크아웃 하고 나왔는데 취소 못해준다고 하는데 우짭니까..

호뗄스닷컴 통해서 해외 호스텔 예약 했었고 묵고 있었는데 바퀴벌레가 3마리나 나옴. (심지어 침대 머리맡 에서도...)
피곤하기도 하고 호스텔 이니까 어느정도 감수해야지 생각하고 직원에게 바퀴벌레 3마리나 나왔다.. 혹시 좀 더 깨끗한 다른 방 없냐고 하니까 방이 꽉 차서 못 바꿔준다고 하며 방 빗자루로 몇 번 슥슥 하고 살충제 몇 번 뿌리더니 내일 낮에 침구류 바꿔주겠다고함 (자기는 )
알겠다고 하고 다음날 나갔다가 저녁 늦게 들어왔는데 머리맡에 바퀴벌레 한마리가 또 있음..
늦은 시간이었고 너무 피곤해서 그냥 내가 잡고 제발 더 이상 안나왔으면 좋겠다 생각하고 불 켜고 잣음(밝으면 바퀴벌레 위로 안 올라올 까봐...)
그러고 새벽에 화장실 가려고 깻는데 내 바로 옆에 바퀴벌레 있어서 진짜 온 몸에 소름 쫙 끼쳐서 직원 부르러 나갔지만 아침 8시 까지 직원 없음..
8시에 직원이 왔을 때 말하니까 취소 해준다는 식으로 보증금 돌려 주고 키카드 반납 받음.
그래서 나는 다른 숙소 예약함.
근데 두시간 뒤에 갑자기 태도가 변해서 숙소 취소 못 해준다는 연락을 받음. 왜 안되냐고 하니까 "Cockroach is nomal" 이라는 어이없는 말까지 하면서 리뷰 안좋게 남겨도 자기는 신경 하나도 안쓴다 맘대로 해라 하며 배째라 시전...
너무 말이 안 통해서 호뗄스닷컴에 문의하니까 호텔 측과 얘기해보겠다 하면서 계속 정책상 취소 불가 상품이라 취소 불가능하다 이럼...
내 생각에 취소 불가 상품 정책은 고객 과실로 숙소 취소 못하게 하려는 시스템이지 숙소가 정상적으로 이용하지 못할 정도면 당연히 정책을 떠나서 당연히 취소 해줘야 된다고 생각하고 주변에 말 해봐도 당연히 취소 해주는게 맞다고 하는데
어떻게 해야 환불을 받을 수 있을지 조언좀 부탁합니다... 숙박한 일수 제외하면 숙소에 묵지도 않으면서 40만원 가량을 내게 생겼습니다..